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魔蝎小说www.moxiexs.com提供的《色界：说话说到点子上》02(第2/2页)
操作退款退货，如果客服拒绝，可能就是一个大大的差评或投诉。然后客服会主动联系买家，买家会直接提条件，以最终达到他的目的。遇到这样的情况时，我们只要做好应有的服务就好了，不需要和黄色买家解释太多，也不需要一个劲地道歉。对于黄色来说，道歉没有什么用，解决问题才是最重要的。
绿色遇到一点小问题，一般不会来找商家，自己能解决就解决了。比如拿旗袍去裁缝店修改一下等，他们一方面想着商家做生意也不容易，一方面也怕麻烦商家，还不如自己把问题解决掉。
以上三点我是从消费与营销的关系上来阐述性格色彩与网购的购买前、中、后的关系（从商家的角度说是售前、售中和售后），商家如何应用性格色彩来进行营销，以达到更好的转化，做更好的服务。接下来我想根据我这么多年管理经营电商公司的经验，再谈几点如何更好地利用性格色彩管理一家电商或互联网公司。
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